～心に届く「おもてなし」の裏側を可視化する～
沖縄・ジョン万ビーチで開催されている「天然水族感ツアー」は、ただのシュノーケリング体験ではありません。「泳げない人」や「初めて海に入る人」でも安心して楽しめるように設計されたこのツアーには、目に見えないけれど確かに存在する“見えないサービス”が散りばめられています。
では、その“見えないサービス”とは何か？ そして、どうすればそれを参加者に「伝わる価値」として届けられるのか？
今回は、サービス・マーケティングの研究を学んで応用した「サービスの有形化」という考え方をもとに、天然水族感ツアーの裏側にある「心遣い」を紐解いていきましょう。
見えないからこそ伝わらない「良いサービス」
「サービス」というものは、形がありません。ホテルの接客、清掃の丁寧さ、ガイドの声掛け――どれも目には見えないけれど、お客様の体験に大きく影響する“無形の価値”です。
天然水族感ツアーでは、例えばこんな「見えないサービス」が日々行われています。
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ツアー前日の天候と海況を入念に確認し、参加者の安全を最優先する海況判断
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泳げない方や子どもたち、年配者体力などの不安を和らげる声掛けや表情の配慮、伴走スピードコントロール
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パニック傾向のある参加者に対する静かな伴走とリズムコントロール
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水温や体型・日差しを考慮した個別のウエットスーツやフロートの選定
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ガイド自身のコンディションチェックと気配りの研修
これらは、写真にも動画にも写らない“舞台裏”のサービスであり、見えないが天然水族感ツアー裏の大切な部分です。
でも、これをお客様が「感じ取ってくれない」限り、それは存在しないも同然なのです。
「サービスの有形化」で“伝える設計”を
では、どうすればこの“見えないサービス”を伝え、感じ取ってもらえるのか？
様々なサービスを学び33年の経験を加えた、無形のサービスを「言語化」「視覚化」「統一化」という3つの方法で“有形化”することで、顧客満足度が向上させる事にチャレンジしています。
① 言語化：見えない価値を、言葉と数字で伝える
たとえば天然水族感では、こんな表現をしています：
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「延べ30,000人以上が体験。事故ゼロの実績」
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「2歳〜80歳まで参加可能！三世代対応の安全設計」
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「安心できる理由を、20の安全対策リストで公開中」
これらは、サービスの“コアな価値”を事前に伝える手段であり、期待値を高めて頂いています。
② 視覚化：象徴的なイメージで“想起して頂く”
視覚化とは、サービスを象徴する風景や道具、振る舞いを使って、お客様に「あ、ちゃんとしている」と
感じていただけるようにしています。
自然体感パーク天然水族感の個別器材パッケージ
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お客様のサイズに合わせた個別で清掃・乾燥済みのライフジャケットにスノーケリングセットが入っている写真
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小さな子どもが笑顔でフロートに乗っている様子
ガイドが参加者にそっと手を差し伸べている瞬間
これは、まるでホテルの「トイレットペーパーの三角折り」に近い、「伝わるための象徴表現」です。
③ 統一化：世界観を統一して“心に刺さる”演出を
「ウミガメと泳ぐ」「海のアイドル・クマノミと出会える」というだけでなく、以下のような全体の“世界観”が統一されていれば、お客様の心に深く刺さるはず。
自然体感パークは【記憶に残る幸せの思い出つくり】をテーマに世界観を作っています。
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ロゴ、キャラクター、SNS投稿すべてが「家族の笑顔」と「海の自然体験」に統一
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「天然の水族感」というキーワードでブランディング
ウミガメや100種類以上の生物が泳げなくとも楽しめる新定番の自然体験テーマパークです。
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「海に入る水族館・海の自然体験パーク」という世界観演出
このように“見えないサービス”が一つの統一ストーリーとして織り込まれていれば、体験後に深い満足を生み出します。
「見えないサービス」が記憶に残る理由
天然水族感ツアーで、ある親子がこんな言葉を残しました。
「実は、初めての海で子どもが怖がっていたんです。でも、ガイドさんの声のトーンがとても優しくて、気づけば一緒に笑ってました。本当にありがとうございます。」
このような体験の背景には、ガイドの繊細な観察と、“見えない設計”の数々があるのです。
サービスとは、目に見える“機能”ではなく、心に残る“気づかい”のこと。
天然水族感ツアーは、それを形にして伝える工夫を重ねることで、ただの体験ではなく、「記憶に残る幸福な瞬間」へと昇華させているのです。
プロガイドが子供を優しく教える
さいごに：これからのマリン観光
これからのサービスは、“見えるもの”よりも“見えないもの”がとても大切な事だと考えています。
天然水族感ツアーが、他のシュノーケリングと一線を画す理由は、「見えない部分」にこそ真の価値があると知っているから。
見えないからこそ、見せる努力を。
伝わらないからこそ、伝える工夫を。
そこにこそ、サービスの本質があります。
この夏、あなたも自然体験パーク・ジョン万ビーチ天然水族感ツアーで、“心に届く海の体験”に出会ってみませんか？
＼＼ウミガメや生物100種類以上／／
至極の景観足着く場所から見れる天然水族感ツアーウミガメと出会える天然水族感ツアー【自然のテーマパーク】沖縄自然の海をテーマに天然の【ウミガメや100種類以上の生物】【景観】を観察出来るツアーです。シュノーケリングより簡単、泳げない方も楽しめるプロガイド同行の超初心者専門ツアーです。
店名:自然体験パーク 天然水族感
HP:https://jmp.okinawa.ooo/
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